La importancia de la comunicación en situaciones de crisis

En Relaciones Públicas es muy común enfrentar situaciones imprevistas que pueden llegar a afectar enormemente a la institución o persona. Una crisis es cualquier evento o actividad con un alto potencial que afecta negativamente la reputación o credibilidad de un negocio, o bien una situación típica que se sale de control. El adecuado manejo de crisis se contrarresta con el manejo adecuado de las herramientas de comunicación. De no tener establecido un pla, las repercusiones pueden causar no solo daños en la reputación sino disminución en las ventas y ganancias, incremento de costos para resarcir los daños hasta el cierre definitivo de la empresa.
Existen varias medidas para la prevención o el control de crisis que se mencionan en este artículo así como algunos de los errores que cometen las empresas al detectar una situación de crisis.
http://www.miespacio.org/cont/gi/situac.htm